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該崗位平均薪資 5250元/月

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      會員等級

    • 單位性質: 民營企業
    • 所屬行業:汽車/摩托車(制造/維護/配件/銷售/服務),其他
    • 注冊資金:500萬-1000萬
    • 員工人數:50—100人
    • 成立日期:2019年6月3日
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責:
      1、負責應對客戶咨詢、受理投訴、客戶滿意度調查、業務招攬;
      2、負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴;
      3、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
      4、負責每周每月滿意度報告分析,不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法;
      5、算盤客戶分析及配合售后活動邀約;
      6、及時完整地收集客戶意見和建議,定期總結并向相關部門和領導反饋,定期匯報客服管理工作并協助其他部門展開相關工作;
      7、制定客戶服務規范和制度,設計并優化客戶服務各種流程;
      8、適當處理服務的故障和客戶的投訴,控制用戶滿意度的跟蹤及分析,優化客戶的服務質量
      職位要求:
      1、有從事相關4S店客服工作;
      2、良好的表達能力;豐富的行業知識及經驗,熟練的專業技能;
      3、具備良好的人際關系溝通能力,良好的傾聽能力;
      4、具備專業的客戶服務電話接聽技巧。

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    • 聯系方式

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